Código de prioridad |
Nombre de prioridad |
Tiempo de respuesta (horas laborales) |
Descripción |
| 3 | Alto (High) | 3 | Crítico para el negocio: Sólo aplica a desarrollos y soluciones en producción. Representa una completa pérdida del servicio completa o parcialmente en una característica trascendental y no hay vía alterna inmediata. No aplica para soluciones en fases de desarrollo, calidad o implementación. |
| 2 | Medio (Medium) | 6 | Afectaciones en el servicio: Incluye problemas de intermitencia y una reducción en la calidad y entregas de servicio. No aplica para soluciones en fases de desarrollo, calidad o implementación. |
| 1 | Bajo (Low) | 9 | Consulta general: Incluye dudas y cambios sobre los desarrollos. Aplica a todas las fases del desarrollo |
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NIVELES DE PRIORIDAD EN TICKETS DE SOPORTE
Nuestro servicio de soporte usa las siguientes definiciones para cada uno de los niveles de prioridad:
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